Description de l'entreprise
Darest Informatic SA propose depuis sa création en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se décline en 3 activités : l’ingénierie informatique, la fourniture d’équipements, et la délégation de personnel.
Description du poste
Réceptionner, qualifier et affecter les incidents/demandes des utilisateurs, via téléphone, mail ou notre outil de ticketing Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs Fournir un premier niveau de résolution Supporter les utilisateurs dans différentes situations en français et en anglais Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture Effectuer les résolutions d’incidents liés aux applications de base Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de main à distance Gérer le cycle de vie de l'ordinateur depuis l'inscription en utilisant Intune et Active Directory jusqu'à la suppression du matériel du parc. Qualifications
Titulaire d’un CFC d’informaticien au minimum ou Bac +2 avec 2 ans d’expérience dans un poste similaire Maitrise du français ainsi que l’anglais B2 minimum Minimum 3 ans d'expérience Connaitre le concept d’analyse et diagnostic des incidents de niveau 0 à 2 Capacité de communication envers les utilisateurs Esprit d'équipe pour travailler dans un groupe de 4 personnes Capacité d’écoute, de pédagogie, de rigueur et d’empathie Environnements Windows 10 et 11 Suite Office 2016 et O365, solution Teams Messagerie Exchange Active Directory Easyvista Certification ITIL serait un plus
