Teamlead (m/w/d) Customer Support

Sie suchen ein Unternehmen, in dem Sie sich weiterentwickeln können, Ihr Einsatz Anerkennung findet und spannende Projekte auf Sie warten? Herzlich Willkommen bei der SOFT-CONSULT Häge GmbH in Langenau!

SOFT-CONSULT bietet kreative Lösungen im IT-Bereich für kleine und mittelständische Unternehmen. Seit vielen Jahren helfen wir erfolgreich unseren Kunden in der Optimierung ihrer betrieblichen Abläufe und unterstützen sie bei der Digitalisierung kaufmännischer und HR-Prozesse durch individuelle Beratung, die Entwicklung effizienter Lösungen und ganzheitliche Betreuung. Zusätzlich bieten wir Expertenwissen in den Themen IT-Infrastruktur und Cloud, Cybersicherheit, HR & Payroll as a Service sowie Zutrittskontrollen und -systeme.

Mit Engagement, Ehrlichkeit und viel Herzblut entwickelte sich SOFT-CONSULT in den letzten 35 Jahren zu einem erfolgreichen IT-Anbieter für maßgeschneiderte Hard- und Softwarelösungen im kaufmännischen Bereich. Wir sind Menschen, die stolz auf ihre Arbeit sind und mit Begeisterung zusammenarbeiten. Werden Sie Teil unseres Teams!

• Fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer Support Teams im Bereich P&I LOGA
• Förderung einer engen Zusammenarbeit zwischen Ihrem und dem LOGA-Projektteam
• Weiterentwicklung des Customer Supports inkl. dazugehöriger Systeme und Controlling der Qualitätsstandards („Service Excellence“)
• Verantwortung für die Einhaltung von SLA-Zeiten
• Strategische Ausrichtung des Customer Support unter Berücksichtigung der Neuerungen in der IT-Dienstleistungsbranche (z.B. KI)

• Ausbildung oder Studium mit informationstechnischem oder betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Berufs- und/oder Branchenerfahrung in den Bereichen Customer Support, Servicemanagement, IT-Beratung oder vergleichbar
• Gutes kaufmännisches Basiswissen inklusive Grundwissen zu Personalthemen wie Zeitwirtschaft, Lohnabrechnung oder Personalmanagement
• Erfahrungen in der Qualitätsmessung im Service / Customer Support und Affinität zur datenbasierten Prozessoptimierung
• Kenntnisse der Software P&I LOGA oder anderer HR-Softwaresysteme sind von Vorteil
• Hoher Umsetzungswille kombiniert mit einer strukturierten Arbeitsweise, einer ausgeprägten Serviceorientierung und einem verbindlichen Auftreten

Das erwartet Sie:

• Ein wachsendes Unternehmen mit flachen Hierarchien und vielen Gestaltungsmöglichkeiten.
• Ein familiäres und dynamisches Umfeld, in welchem Sie Verantwortung übernehmen können und sich neue Themenbereiche erschließen dürfen.
• Wertschätzung für eine gesunde Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf (Gleitzeitkonto, mobiles Arbeiten…).
• Ein sympathisches Team, das Sie bei Ihrer Aufgabe unterstützt und an einem Strang zieht.
• Eine Unternehmenskultur, in der Verantwortung, Innovation, Lernbereitschaft, Lösungsorientierung und Partnerschaftlichkeit vom Azubi bis zur Geschäftsleitung großgeschrieben werden.

Das haben wir noch zu bieten:

• Unbefristete Festanstellung mit attraktivem Gehalt
• Bezuschusstes Mittagessen
• Betriebliche Krankenversicherung und betriebliche Zahnzusatzversicherung mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss
• Bezuschusste betriebliche Altersvorsorge/Berunfsunfähigkeitsversicherung und bei Wunsch Übernahme Ihres bestehenden Vertrags
• EGYM Wellpass (https://egym-wellpass.com/) und Jobrad
• Finanzielle Beteiligung am Unternehmenserfolg
• Hochwertige IT-Ausstattung im modernen Bürogebäude und für Ihr Home-Office