Ihre Aufgaben
Betriebsunterstützung unserer Kunden in den Bereichen Cisco On-Prem-UC-LösungenCisco WebexCisco Webex Contact CenterCisco DevicesCisco CUBEAudioCodes Session Border Controller (wünschenswert)Ascom Telefonie (wünschenswert) und weitere 3rd-Party Applikationen von Vorteil Sicherstellung der Servicequalität und kontinuierliche Optimierung der BetriebsprozesseTeilnahme am Rufbereitschaftsdienst (9x5 und 24x7)Unterstützung und Zusammenarbeit mit den Professional-Service-Kollegen (Übernahme kleiner Projekte oder Teilaufgaben)Proaktive Überwachung der Cisco-UCC-Umgebungen unserer KundenAnalyse und Behebung auftretender Probleme in der Cisco-UC-Umgebung unserer KundenKommunikation zwischen dem Kunden und dem Hersteller, fungieren als EskalationspunktDokumentation der bestehenden UC-Kunden-Umgebung, Führung von Aufzeichnungen über Supportanfragen, Probleme und deren Lösungen Das bringen Sie mit
Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, abgeschlossene Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik – auch ein Quereinstieg ist mit entsprechenden Fachkenntnissen möglichFundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung in den genannten ThemenbereichenErfahrungen im Operational-Service-BetriebHohe Serviceorientierung und Bereitschaft zur Übernahme von VerantwortungTeamfähigkeit und eine selbstständige ArbeitsweiseGute Kommunikationsfähigkeiten mit sehr guten Deutsch- (Level C1 oder höher) und Englischkenntnissen (Level B2 oder höher) Darauf können Sie sich freuen
Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passenEin tolles Team und eine wertschätzende AtmosphäreModerne Arbeitsmittel, Notebook und Smartphone nach WahlViele Möglichkeiten, sich weiterzubilden und Ihre Entwicklung zu gestaltenEin inhabergeführtes, unabhängiges Unternehmen mit Bodenhaftung und hoher ServicequalitätSelbstständiges Arbeiten und Raum für Eigenverantwortung
und