Meister / Techniker als Leiter Kundenservice (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Lösungsorientierte Bearbeitung der Kundenreklamationen sowie die Festlegung von Abstellmaßnahmen mit den Fachabteilungen
• Führung und Weiterentwicklung des Teams Kundenservice zur Sicherstellung eines effizienten Reklamationsmanagements
• Koordination und Steuerung der Umsetzung
• Erstellung von Reklamationsauswertungen und Abschlussberichten für die Geschäftsleitung
• Optimierung der Abläufe zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Ansprechpartner für die Fachabteilungen und die Geschäftsleitung bei Fragen rund um das Reklamationsmanagement

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung idealerweise mit Weiterbildung zum Meister oder Techniker (m/w/d)
• Ausgeprägte Fachkenntnisse in der Fenster-/Beschlagstechnik oder mit vergleichbaren Bauelementen
• Fundierte Kenntnisse in der Bearbeitung von Reklamationen
• Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden sowie eine Begeisterung für kunden- und serviceorientierte Lösungen
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern sowie sehr gute organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
• Sicherer Umgang mit gängigen EDV-Anwendungen
• Gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit

Wir bieten

• die Chance sich in einem familiengeführten Unternehmen aktiv einzubringen und mitzugestalten
• Ein Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit
• einen offenen kollegialen Umgang miteinander und kurze Entscheidungswege
• die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• ein attraktives Gehaltspaket mit einem Beitrag zur betrieblichen Altersvorsorge
• Benefits wie z. B. Jobrad, Mitarbeiter-Feste, kostenloses Mineralwasser, kostenloses Obst