Ingénieur Support Technique IT - niveau 1-3 secteur de la finance
Dans le cadre d'un mandat en recrutement fixe pour l'un de nos clients, nous recherchons un ingénieur en support technique de niveau 1 à 3 :
Responsabilités principales :
Fournir un support technique de 1er, 2ième et 3ième niveau pour les demandes IT.Fournir un support et effectuer plusieurs tâches liées à l'environnement informatique des utilisateurs finauxIdentification, enregistrement, classification et hiérarchisation des incidents et demandes liés à l'environnement des utilisateurs finaux.Analyser les causes des incidents et demandes, résoudre rapidement les problèmes, et escalader les cas non résolus aux équipes ou à la direction compétentes.Documenter et clôturer les incidents résolus ainsi que les demandes traitées.Participer à l'amélioration des processus de gestion des incidents.Installation et déploiement des matériels et logiciels des utilisateurs finaux en suivant les instructions et outils fournis, y compris la remise aux utilisateurs.Suivi du cycle de vie des équipements des utilisateurs, de l'acquisition à la mise au rebut.Contribution à l'élaboration des procédures et normes d'installation.Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs et les autorisations sur les systèmes conformément aux politiques organisationnelles et aux protocoles de sécurité.Gérer les droits d'accès des utilisateurs, en garantissant une autorisation appropriée et des niveaux d'accès adaptés aux rôles et responsabilités des employés.Auditer régulièrement les comptes utilisateurs et les journaux d'accès pour assurer le respect des politiques de sécurité, en signalant toute anomalie ou accès non autorisé.Aptitudes et compétences personnelles
Capacité à accueillir des retours constructifs et aptitude à donner des feedbacks de manière constructive.Excellent sens de la communication, représentation et négociationCapacité à inspirer et motiver les équipesSouplesse pour adapter une méthodologie à un environnement de travailCapacités de synthèse et analytiqueOrientation résultatsQualifications :
Minimum niveau licence en informatique (obligatoire).Certifications Microsoft, Cisco ou similaires (souhaitées).Expérience :
Expérience de minimum 5 ans dans le support technique ou un rôle similaire (indispensable).Certification ITIL v3 ou V4 un plusExpérience avec divers systèmes d'exploitation, matériels ou réseaux (souhaitée).Compétences techniques obligatoires :
Maîtrise de Windows 10/11, Active Directory, Group Policy et office 365Outils de productivité : MS 365, Adobe AcrobatGestion de contenu d'entreprise : MS SharePointApplications métiers : Système bancaire central (S2I), Bloomberg, RefinitivSystèmes de communication : Vidéoconférence Cisco, Téléphonie IP Cisco, WebExSystèmes d'exploitation : Windows 10 et 11Maîtrise de la gestion des appareils mobiles via JAMF ou des plateformes de gestion d'appareils mobiles similaires.Expérience des pratiques de gestion des identités et des accès (IAM), y compris la gestion des comptes d'utilisateurs, le contrôle d'accès et les protocoles de sécurité.Connaissances de base en téléphonie IP et en visioconférence.Exigences linguistiques
Francophone ou niveau de français C1Très bon niveau d'anglais C1
