Customer Success Manager / Vertriebsinnendienst (f/m/x)

Wir sind DINA

Bei DINA treffen wir nachhaltige, profitable und datengetriebene Entscheidungen und richten uns stabil für die Zukunft aus. Als Arbeitgeber stellen wir Selbstbestimmung, Einflussnahme, Sinnstiftung und lebenslanges Lernen in den Fokus unserer Personalarbeit. Progressivität, Herzlichkeit und Kreativität prägen unsere Kultur, die wir aktiv fördern und leben. Starre Hierarchien lehnen wir ab und priorisieren stattdessen Agilität und Innovationsfreude.

Als Pionier in intelligenter Sicherheitstechnologie bieten wir seit 37 Jahren nutzerzentrierte Lösungen an. Wir stehen vor spannenden Zeiten, da wir die Welt der funktionalen und Cybersicherheit für Maschinen revolutionieren. Dafür suchen wir Talente, die durch optimale Betreuung und enge Zusammenarbeit den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherstellen.

Deine Aufgaben

• Customer Success weiterentwickeln: Nutze deine Expertise, um unseren Customer-Success-Bereich zukunftsfähig zu gestalten und Prozesse zu optimieren.
• Automation & Künstliche Intelligenz: Identifiziere repetitive Aufgaben und entwickle Automatisierungslösungen, unterstützt durch KI, um Abläufe effizienter zu gestalten.
• Kundenbindung und Retention: Analysiere Kundendaten, entwickle Maßnahmen zur langfristigen Kundenbindung und überwache deren Erfolg.
• Feedback-Analyse: Führe Auswertungen von NPS-Befragungen und Kundenfeedback durch, erkenne Trends und leite Handlungsempfehlungen ab.
• Kundenloyalität stärken: Pflege proaktiv Beziehungen zu Bestandskunden, identifiziere Upsell-Potenziale und setze diese strategisch um.
• Service und Aftersales: Unterstütze unsere Kunden aktiv und kümmere dich um die reibungslose Bearbeitung von Angeboten, Aufträgen und Lieferterminen in SAP.

Dein Profil

• Erfahrung & Qualifikation: Du bringst eine kaufmännische Ausbildung mit und hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im Vertriebsinnendienst, Verkauf oder Customer Success.
• Digitale Affinität: Du liebst Technik und bist routiniert im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen – idealerweise kennst du HubSpot bereits.
• Datenmanagement: Du kannst Datensätze integrieren, deren Qualität sichern und diese für Entscheidungen nutzbar machen.
• Kommunikationsstärke: Deine kommunikativen Fähigkeiten sind außergewöhnlich, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Jede weitere Sprache ist ein Plus.
• Zielorientierung: Du arbeitest ergebnisorientiert und bringst eine hohe Eigenmotivation sowie Selbstorganisation mit.
• Innovationsfreude: Du liebst es, Dinge voranzutreiben und findest kreative Lösungen für Herausforderungen.

Unsere Benefits

• 30 Urlaubstage und Gleitzeit zum Abschalten
• Wir fördern deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung mit individuellen Trainings und Lernangeboten.
• Ob Gympass, Urban Sports Club oder andere gesundheitsfördernde Maßnahmen – dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen.
• Genieße täglich ein gratis Mittagessen in unserer Kantine.
• Profitiere von unserer starken betrieblichen Altersvorsorge, die dir Sicherheit für die Zukunft bietet.
• Budget für regelmäßige Teamevents, Offsites.
• Bei DINA hast du hohen Einfluss auf Prozesse und die Möglichkeit, Dinge aktiv mitzugestalten.