Associate Service Manager (m/w/d)

Wir machen die digitale Welt sicher.
Als fernao Gruppe sorgen wir mit Profis aus allen Bereichen der IT-Sicherheit dafür, dass unsere Kund*innen sich auf das fokussieren, was ihnen am wichtigsten ist: ihren Erfolg.

fernao magellan GmbH - Wir setzen die neuen Maßstäbe für IT-Sicherheit. Immer wieder.

Seit 2015 sind wir die IT-Security Experten innerhalb der fernao Gruppe. Hier entwickeln wir Sicherheitsstrategien, die so individuell sind, wie die Herausforderungen unserer Kund*innen. Digitale Bedrohungen richten sich schließlich nicht nach allgemeinen Regeln.

An unseren deutschlandweit 10 Standorten bieten wir innovative Services und Lösungen in der Cyber Defense, für die digitale Infrastruktur oder Data Analytics – immer nach den höchsten Standards wie ISO 27001 und ISO 14001.

• Du übernimmst die Verantwortung für die Erbringung und kontinuierliche Optimierung unserer (Managed) Security Services.
• Du überwachst die Servicequalität, stellst die Einhaltung der SLAs (Service Level Agreements) sicher und steuerst die Prozesse aktiv.
• Als Ansprechperson stehst Du unseren Kund*innen bei Fragen, Problemen und Eskalationen zur Seite.
• Du koordinierst und leitest Service-Review-Meetings mit Kund*innen und internen Stakeholdern.
• Gemeinsam mit dem Vertriebsteam erkennst Du frühzeitig Kundenanforderungen und setzt diese erfolgreich um.
• Du pflegst und dokumentierst die Serviceprozesse, um kontinuierliche Verbesserungen sicherzustellen

• Erste praktische Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im Bereich IT-Security oder Managed Services – wünschenswert, aber kein Muss.
• Erste Kenntnisse im ITIL-Framework und im Umgang mit standardisierten Service-Management-Prozessen.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie ein starkes Dienstleistungsverständnis.
• Kommunikations-, Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten, die Dich auszeichnen.
• Eine kundenorientierte, empathische und zugleich durchsetzungsfähige Persönlichkeit, auch in dynamischen Gesprächssituationen.
• Präsentationssicherheit und fließende Deutschkenntnisse.

Business Bike
Schwing dich in den Sattel! Fahre mit deinem eigenen Business Bike zur Arbeit oder in den Feierabend – oder in deiner Freizeit, wohin du willst. So geht umweltbewusste und gesunde Mobilität!

Company Fitness
In der fernao {sphere} kannst du nicht nur in der IT etwas bewegen, sondern auch dich selbst. Darum unterstützen wir Sport- und Gesundheitsangebote – zum Beispiel über Mitgliedschaften auf Fitnessplattformen.

Fernao Campus
Mit unserem eigenen Fortbildungssystem fernao campus perfektionierst du deine Soft Skills auf kommunikativer, methodischer, sozialer oder persönlicher Ebene.

Mehr Geld fürs Geld
Wir wollen die Zukunft auch finanziell sicher für dich machen. Mit Vermögenswirksamen Leistungen (VWL) und einem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (BAV) kannst du heute schon für morgen mehr aus deinem Gehalt rausholen.

Mystery Coffee
Hier lernst du Kolleg*innen aus der gesamten fernao Gruppe kennen: Unsere regelmäßigen Mystery Coffees sind die perfekte Gelegenheit, um sich trotz verschiedener Arbeitsorte online besser kennenzulernen.

Nein to Five
Das Leben ist zu schön, um nur aus Arbeit zu bestehen. Flexible Arbeitszeiten und Remote Work sind für uns selbstverständliche Konzepte, mit denen du dein Leben und deinen Job in Einklang bringst.

Team Events
Ob großes Sommerfest oder viele kleinere Events in den einzelnen Teams: Feier mit uns unsere Erfolge, Ideen, Menschen und Projekte – oder gerne auch einfach mal so.

Top Equipment
Sag uns, womit du am liebsten arbeitest. In vielen Bereichen kannst du zum Beispiel zwischen Apple oder Microsoft-Produkten wählen. In jedem Fall arbeitest du aber mit der besten technischen Ausstattung, um deinen Job großartig zu machen.

Workation
Länger an Traumurlaubsorten bleiben oder dem grauen Winter entfliehen und dabei Arbeit und Freizeit harmonisch verbinden? Bei uns möglich! Du kannst mehrere Wochen im Jahr innerhalb der EU arbeiten.

Firmenwagen
Ob für die Fahrt zum Kunden oder eine private Reise: Du bekommst von uns einen Firmenwagen, den du auch privat nutzen kannst oder alternativ eine attraktive Car-Allowance.